Mentenanță Corectivă

Rezolvă tichetele rapid și eficient.





Care sunt problemele tipice?

  • Răspunsul la tichetele clienților sau angajaților este ineficient, prin telefon sau email.
    Este deci imposibil să creați un standard de calitate pentru suport.
  • Nu există o raportare a timpilor petrecuți și tehnicienilor alocați pentru rezolvarea tichetelor.
    Deci este imposibil să înțelegeți modul în care tehnicienii sunt alocați pe problemele ridicate.
  • Clienții sunt nemulțumiți de îndeplinirea obligațiilor contractuale (SLA).
    Acest lucru poate duce la o deteriorare a relației, până la perceperea de penalități si cheltuieli suplimentare de retenție a clienților.


Răspunsul nostru este Profluo Mentenanță Corectivă

Inițiatorul tichetului

  • Creează rapid și simplu un tichet cu problema, aplicația aplică automat SLA-ul și notifică personalul de suport

Personalul de suport

  • Preia tichetul, aplică procedura de corecție, monitorizează rezolvarea și aplicația notifică inițiatorul

Se integrează cu alte aplicații Profluo

Se integrează cu aplicațiile voastre


Active Directory

ERP

Baze de date

Excel
Vrei să vezi cum funcționează?